Aplicatia a fost creata ca suport pentru Departamentul de Collection si Call Center cu scopul de a organiza colectarea restantele clientilor care beneficiaza de diverse produse de creditare (credite, carduri de credit si overdrafturi). FollowUp Manager joaca atat rolul unui sistem operational, cat si unul de informare a managementului:

• organizeaza si gestioneaza eficient activitatea de colectare
  • organizeaza activitatea ofiterilor de colectare prin atribuirea fiecarui ofiter a unui numar de clienti in functie de incarcarea stabilita de managerul de colectare
  • ofera suport ofiterilor de colectare sub forma unei interfete usor de utilizat care atribuie, pe baza unui set de caracteristici, un plan de actiune fiecarui cont intrat in baza de date. Acest plan este ales din lista de planuri de colectare prestabilite si poate fi modificat manual de catre utilizator prin intermediul interfetei
  • inregistreaza toate actiunile intreprinse pentru fiecare cont in parte si consemnarile facute de ofiterul de colectare
  • monitorizeaza actiunile ofiterilor de colectare pentru eficientizarea activitatii
  • gestioneaza baza de date care stocheaza fiecare intrare in restanta a fiecarui cont de credit din portofoliu pe parcursul derularii contractului de credit

• informare

Beneficii

Utilizarea FollowUp Manager permite mentinerea sub control a conturilor cu restante, obtinandu-se prin aceasta, un procent de restante cat mai mic si diminuarea timpului de intarziere a platilor. Ca urmare a automatizarii procesului de monitorizare si colectare a ratelor restante se obtine un avantaj competitiv in piata bancara romaneasca prin mentinerea pierderilor din creditele pentru persoane fizice in limite scazute.

FollowUp Manager permite Departamentului de Colectare sa trateze volumele din ce in ce mai mari de clienti cu restante pentru toate produsele de credit in conditie de maxima securitate.

Prin prisma datelor specifice stocate in baza de date asociata aplicatiei FollowUp Manager, Departamentul de Colectare poate oferi un feedback structurat si in timp real catre toate partile implicate in procesul de creditare pentru persoane fizice, precum informatii despre comportamentul de plata al unui client al bancii care a beneficiat/beneficiaza de un produs de credit si care solicita acordarea unui alt produs bancar sau corelarea informatiilor despre comportamentul de plata al fiecarui client care a beneficiat de multiple produse de creditare (concomitent sau succesiv).

Informatiile oferite de FollowUp Manager pot fi utilizate pentru crearea de noi produse sau modificarea celor existente, stabilirea profilului clientilor carora li se adreseaza produsele si trimiterea de informatii targetate catre clientii pentru care acestea prezinta interes. Aplicatia poate fi utilizata si pentru monitorizarea activitatii ofiterilor de collection si a operatorilor din Call Center, cat si pentru evaluarea eficientei metodelor de colectare utilizate.